一、 關于“質保服務”：
1．合同所指“質保”是指產品發生因設計、制造、裝配、以及材質等原因引起的故障時，福坦機械依據有關法律、法規及國家認可標準規定，在規定的期限內為用戶進行免費修理和更換配件的服務。非以上問題（如使用維護不當，使用其它配件等）造成的故障，不享受質保。
2．質保期以設備驗收之日起算，期限通常為一年，若合同有不同規定，則按合同規定執行。
3．沒有通過驗收的設備，不享受質保。
4．質保時所發生的配件費用由公司承擔，其余費用由代理商或售后承包人承擔。
5．質保配件訴求必須填寫《售后服務配件申請單》，以傳真或其它書面方式報給后市場部，以口頭形式提出的申請將不予受理。

 

二、 關于質保的限制
1．超過質保期限的不予受理。
2．機器發生故障后，用戶需要保護故障部位的原始狀態，對自行拆卸導致無法正確鑒定故障責任的，福坦機械不承擔零部件損失和維修費用。
3．任何機器都需要正確的使用、操作和保養，用戶在使用時應嚴格按照產品說明書保養機器，以保障機器正常功能的發揮，對因缺油、缺水、未加注潤滑脂等未按《產品使用說明書》維護保養導致的故障不予“質保”。
4．對不按照說明書正確操作導致的故障不予“質保”。
5．未經福坦機械許可，自行改動整機或零部件結構、自行調整機器控制系統內部設定的技術參數而導致的故障，福坦機械不受理用戶的維修要求，也不承擔因此造成的一切后果。
6．采用劣質零部件或非福坦機械提供的配件后導致的故障不予“質保”。
7．屬于質量問題，但未經福坦同意，未到福坦機械授權的維修服務處修理而自行修理的，所發生的一切費用自行承擔。
8．若整機出現異常、使用者有能力察覺而繼續工作造成的故障不予受理。
9．隨機贈送的配件不予“質保”。
10．對非福坦機械制造的外購件，如果有國家行業標準的規定保修期則按其規定執行：
11．以下機件正常損耗不予“質保”：
●Horn
●花模
●電機
●超音波等傳動介質損耗以及修理導致的損耗一律不作質保。

 

三、 關于維修期間用戶的間接損失
機器出現質量問題，需要合理的維修時間，維修期間用戶的間接損失（例如設備租用費、食宿或營業損失）不予賠償。

 

四、 維修人員上門服務，用戶有義務提供場地、工具和其它設備及協助人員，共同盡快修復機器。

 

五、 自然災害、交通事故造成的損壞不予質保和保修。

 

六、 本質量保修細則的解釋權歸常州市福坦機械設備有限公司。

 

七、 現場培訓內容
圍繞說明書和配發的資料內容進行講解，盡量采用互動式教授法，授課重點為：操作設備的安全注意事項，設備的操作和維護，設備常見故障及排除。